Coordinateur en assistance de régulation médicale SAMU 93 F/H

* Le Groupe Hospitalier Avicenne, Jean Verdier, René Muret Bigottini est un ensemble de 3 établissements représentant environ 1300 lits

* DMU Urgences et Métabolisme :

o SAMU 93, SMUR adultes et pédiatriques, Service d’Accueil des urgences – SAMU-SMUR, Psychiatrie, Médecine Nucléaire,

Médecine légale – Unité Médico-judiciaire (UMJ), Imagerie médicale, Imagerie médicale et interventionnelle, Gastro-entérologie, Endocrino-Diabétologie-Nutrition, Cardiologie, Addictologie

* SAMU 93 / SAS 93

* SMUR Adulte et Pédiatrique

* Une Cellule d’Urgence Médico-Psychologique (CUMP) est rattachée au Samu

* Missions Générales : Coordonner l’activité opérationnelle courante des centres d’appels d’urgence des services d’accès aux soins (SAS) et services d’aide médicale urgente (SAMU), apporter son expertise et renforcer, de manière ponctuelle, l’équipe d’assistants de régulation médicale.

* Missions Ponctuelles :

• Assistance, conseil et formation des équipes et notamment des assistants de régulation médicale (ARM), apprenants et personnels en formation Coordination et suivi de l’activité opérationnelle des salles de régulation des SAS/SAMU
• Participation à la démarche qualité du service et au contrôle du respect des normes et standards qualité
• Participation à la gestion de la salle de régulation (systèmes d’information, logiciels métiers, téléphonie, outils de communication, etc.) et maintenance en lien avec les services supports
• Participation à l’application des procédures de régulation et protocoles métiers
• Recensement / enregistrement des données / des informations liées à la nature des activités
• Recensement et suivi des évènements indésirables
• Réception et traitement des appels téléphoniques dans un contexte d’urgence et de détresse

Savoir faire requis

* Connaissance des procédures en vigueur au sein du CRRA,

* Connaissance des plans de secours,

* Connaissance et maîtrise du logiciel de régulation et bonne connaissance de l'informatique (Word, Excel, Power Point),

* Connaissance de l'organisation d'un CRRA,

* Connaissance du tutorat,

* Maitriser une communication hiérarchique,

* Maitriser les communications et gestion de crise,

* Savoir prioriser des objectifs de travail en salle de régulation.

Connaissances associées

* Appréhender les notions de gestes de premier secours et savoir les transmettre à l'appelant,

* Gérer l'apprentissage d'un adulte,

* Savoir faire évoluer son poste et l'emploi d'ARM,

* Savoir se positionner dans une situation d'apprentissage continue,

* Savoir se positionner et positionner son rôle au sein d'un équipe.

QUALITES REQUISES

* Calme, sang froid, grande capacité d'écoute et d'attention, empathie, disponibilité,
* Communication adaptée,
* Organisation et management,
* Esprit d'équipe-sens du travail en équipe,
* Tutorat,
* Capacité d'analyse, de synthèse et d'évaluation
* Pragmatisme, sens de l'organisation et du respect,
* Réactivité, adaptabilité et disponibilité,
* Gestion du stress et de l'agressivité,
* Être force de conseil,
* Obligation d'assiduité au poste de travail.

PREREQUIS

* Diplôme d'ARM,

* Titulaire de la fonction publique

* 4 ans d'ancienneté d'activité en tant qu'ARM d'accueil et ARM de gestion de moyen au sein d'un SAMU,

* Avoir été tuteur de crise ou responsable d'une crise ou gestionnaire d'un événement exceptionnel,

* Avoir suivi la formation de Tuteur et une expérience associée.