Responsable qualité - Direction usagers, qualité, gestion des risques F/H

La direction Usagers, Gestion des Risques et Qualité est chargée d’élaborer et de mettre en œuvre la politique qualité du groupe hospitalier Paris Saclay en cohérence avec les orientations stratégiques de l’AP-HP.

Le groupe hospitalier est engagé dans une dynamique d’amélioration continue de la qualité et de la gestion des risques liée à ses activités.

Les visites de certification de la Haute Autorité de Santé (HAS) ont été menées sur tous les sites du GHU en 2023/2024.

Composition de l’équipe :

- 1 Directeur

- 1 Adjointe au directeur et responsable du Département Gestion des risques / gestion de crise / Radioprotection

- 7 responsables de la Gestion des risques (5.5 ETP)

- 3 Personnes Compétentes en Radioprotection

- 1 responsable du Département Qualité / Certification / Evaluation

- 7 responsables qualité (5.5 ETP)

- 1 responsable du Département Droits des patients

- 7 chargés de relations avec les usagers

- 3 assistantes sur le secteur droit des patients (associations, dossiers médicaux)

- 3 mandataires judicaires

- 1 assistante de direction

Particularités du poste : 

- Déplacements réguliers sur le GH (75, 92 et 94) à prévoir

- Décliner et mettre en œuvre la politique Qualité

- Apporter un soutien méthodologique auprès des services en matière de qualité 

- Mettre en œuvre la démarche de certification HAS impulsée GHU au niveau du site

- Développer une dynamique et une culture de d’évaluation des pratiques sur le site :

   - Coordonner et suivre le programme d’audits internes du site, construire un programme des traceurs et le mener

   - Organiser les campagnes de recueil des Indicateurs qualité et sécurités de soins et assurer la communication des résultats

   - Préparer et conduire les revues Qualité/ écoute patient/ sécurité en collaboration avec la chargée des relations et la responsable gestion des risques

   - Coordonner et participer à la démarche institutionnelle « label Hospitalité »

   - Accompagner les services dans la démarche hospitalité

   - Participer au suivi des indicateurs et plans d’action CAQES

    - Communiquer les résultats des évaluations et assurer le suivi des plans d’actions définis

- Participer et intervenir dans des instances /comités locaux

- Organiser des actions de formation/ sensibilisation, des évènements Qualité 

Missions transversales sur le département qualité ou sur la Direction usagers, qualité, gestion des risques du GHU :

- Reporting des actions de site au sein du département et de la direction

- Suppléant du gestionnaire de risques en cas de gestion de crise

- Participer aux projets de la Direction usagers, qualité, gestion des risques

Formations et/ou qualifications requises :
- Bac + 3 à + 5 associé à une formation qualité

Expérience requise :
- Expérience dans le domaine de la qualité et de la gestion des risques en milieu hospitalier appréciée

Connaissances particulières :
- Maîtriser les outils et les méthodes de management de la qualité et de la gestion des risques
- Adapter les outils qualité et gestion des risques au contexte
- Conduire des projets qualité et gestion des risques
- Animer des groupes de travail et faire adhérer les équipes du site aux enjeux en impulsant une dynamique positive
- S'exprimer avec aisance auprès de publics variés internes et externes
- Maîtriser les outils de bureautique
- Travailler en équipe dans des organisations complexes
- Maîtriser les démarches d'audit et de conduite de projet
- Maîtriser les méthodes d'audit

Qualités professionnelles requises :
- Rigueur et méthode dans le suivi des actions
- Respect de la hiérarchie
- Pédagogie, diplomatie, sens du relationnel
- Esprit de synthèse
- Esprit d'équipe
- Capacité de reporting