Technicien « Centre d'appels » F/H

La Direction des Services Numériques (DSN) de l’AP-HP est responsable de fournir les services numériques de l’institution aux utilisateurs, qu’ils soient patients ou professionnels. Avec plusieurs centaines de services numériques comme le dossier patient informatisé, ses systèmes pour la biologie et l’imagerie, son espace patient Mon AP-HP, ses progiciels de gestion et de facturation, son SIRH, son offre bureautique sur plus de 70 000 postes de travail, elle gère ses propres infrastructures, dans deux datacenters, avec son propre réseau interne. Elle fournit également des services pour la réutilisation secondaire des données de santé, au service du pilotage, de la recherche et de l’innovation, au travers de son entrepôt de données de santé. Elle gère un support informatique centralisé, en lien avec les directions des systèmes d’information des 6 GHU. Ses plus de 500 professionnels sont engagés au quotidien au service de leur institution et de sa transformation numérique.

Le pôle Centre de Support Unifié (CSU) prend en charge l’ensemble des appels, des demandes et des incidents remontés par l’ensemble des utilisateurs des sites de l’AP-HP en heures ouvrées et non ouvrées (24/7).

Le CSU assure également le maintien en conditions opérationnelles des environnements autour du Poste de travail (Poste de travail, Réseaux, Télécoms, Fonctionnel) en heures ouvrées (8h – 18h) pour les établissements du Siège.

Rejoignez une équipe enthousiaste et dynamique pour laquelle un service de qualité fait partie de ses valeurs. Vous êtes passionné, rigoureux et un bel esprit d’équipe, vous aurez un rôle important à jouer au sein du pôle Centre de Support Unifié sur des technologies innovantes, votre mission de Technicien « Centre d’appels » sera de fournir le support et l’assistance à distance sur le Système d’Information (SI) et plus particulièrement sur les environnements du « poste de travail » (Client léger, Portable, PC, imprimante et applications métiers) en HO et en HNO pour l’ensemble des 100 000 professionnels de l’AP-HP.

Activités principales

- Identifier et diagnostiquer un dysfonctionnement, une panne, le défaut d’un matériel, d’un équipement, une anomalie d’un système

- Maintenir et dépanner un matériel à distance

- Installer, configurer et paramétrer un système, un composant, un poste de travail à distance

- Déployer à distance des logiciels ou des outils bureautiques

- Assister les utilisateurs sur les outils bureautiques (Office, …)

-  Assister les utilisateurs sur les outils de communication (Visioconférence, Skype, TEAMS…)

-  Veiller au respect des outils, standards et normes définis par la DSN

- Veiller au respect de la sécurité du SI

Diplôme : BAC +2 ou équivalence

Niveau d'expérience : 1 à 5 ans

Compétences : Maîtrise des systèmes d'exploitation (Linux, MacOS, Win 10, Win 11), Maîtrise des outils bureautiques (Suite Office, …), Maîtrise des environnements PC et Client léger, Connaissance des réseaux (LAN), Connaissance des solutions de gestion d'incidents et d'inventaires

Prérequis :
Savoir-faire et savoir être : Sens du service, Autonomie, rigueur, sens de la communication, Respect des procédures, Respect de la confidentialité, Capacité d'adaptation et de diplomatie, Capacité d'analyse et de synthèse, Esprit d'équipe indispensable, Disponibilité, Ponctualité