Responsable dépt. assistance de proximité F/H

La Direction des systèmes d’information forme une entité unique organisée autour d’un programme de travail commun et appliqué sur chaque site.

Les équipes de la DSI du Groupement sont en interactions fortes d’une part avec les équipes de la DSN du siège de l’APHP pour le déploiement des outils transverses et le maintien en condition opérationnel du SI de l’APHP, et d’autre part avec les utilisateurs du SI dans les établissements du Groupement pour les accompagner dans l’usage du SI et les assister en cas de dysfonctionnements.

- Encadrement des équipes locales chargées de la gestion des postes de travail/support : 30 agents répartis sur 7 sites dont 5 managers de proximité

- Conseil aux décideurs sur des choix de matériels

- Recensement des besoins des utilisateurs, arbitrages sur les demandes d’équipement dans son périmètre et/ou proposition de solutions aux décideurs

- Contrôle du respect des procédures et modes opératoires

- Suivi de la gestion des parcs d’équipement

- Planification des actions liées au renouvellement du parc d’équipement informatique

- Planification des déploiements des postes de travail, des périphériques et des applications en lien avec les équipes projets

- Mise en place d’outils et tableaux de bord

- Animation de la capitalisation sur les incidents dans le périmètre de son équipe

- Proposition de plans d’actions d’amélioration de la qualité et coordination de la mise en œuvre

- Gestion des plannings de congés des équipes de proximité garantissant la continuité du support de proximité

- Gérer le développement des compétences pour développer et maintenir l’expertise

- Pilotage des prestataires

- Organisation de la logistique de transport et de stockage du matériel bureautique

- Suivi des commandes avec les fournisseurs

- Supervision de la gestion des incidents majeurs

- Veille technologique sur les systèmes d’informations

- Communication auprès des utilisateurs sur la gestion des postes de travail/support

- Suivi de la satisfaction des utilisateurs

Votre profil :
Ingénieur titulaire et/ou diplômé BAC+5 avec expérience dans le support informatique et l'encadrement d'équipes sur plusieurs lieux

Compétences requises :
- Piloter, motiver et fédérer des équipes
- Arbitrer et décider
- Communiquer, convaincre
- Conduire et animer des réunions
- Définir des objectifs individuels et collectifs
- Définir des priorités
- Développer une relation de confiance
- Expertiser les dysfonctionnements sur les équipements informatiques
- Diagnostiquer et qualifier des dysfonctionnements de la chaine de support
- Evaluer une qualité de service, des prestations et des résultats
- Rédiger des procédures, modes opératoires, documentation technique
- Travailler en équipe / en réseau
- Maîtrise de l'utilisation des outils de gestion de parc et d'incident

Vous êtes :
- Leader
- Autonome
- Organisé
- Ponctuel
- Rigoureux
- Dynamique

Si vous vous reconnaissez à travers cette annonce, n'hésitez pas et rejoignez-nous !