Informations générales
Entité de rattachement du publieur
Rejoignez le groupe hospitalo-universitaire AP-HP. Centre - Université Paris Cité.
Particulièrement bien desservi par les transports, il couvre le centre-ouest de Paris et regroupe des hôpitaux emblématiques que sont l'hôpital Cochin – Port Royal, l'hôpital Necker-Enfants malades, l'hôpital européen Georges-Pompidou et l'Hôtel-Dieu.
Il comprend également des hôpitaux largement reconnus sur les spécialités gériatriques, de réadaptation ou de psychiatrie, les hôpitaux Broca-La Collégiale, Corentin-Celton et Vaugirard-Gabriel-Pallez.
Le GHU abrite par ailleurs le siège du SAMU de Paris.
Nos hôpitaux offrent ainsi à tous les âges de la vie des prises en charge adaptée à toutes les pathologies, des plus simples aux plus complexes et abritent 99 centres de référence maladies rares.
Chaque année, nos 18 000 professionnels prennent en charge plus de 1 800 000 patients.
Rattachées à l'Université Paris Cité, les équipes proposent également une prise en charge de haut-niveau à la pointe de l'innovation grâce à une très forte synergie entre les unités cliniques, les unités de recherche et nos plateaux techniques de pointe et un très fort engagement dans la la recherche clinique dans laquelle notre groupe hospitalo-universitaire est un acteur majeur.
La dimension universitaire se traduit également par l'accueil de 1600 internes et étudiants hospitaliers et plus de 3200 étudiants paramédicaux chaque année.
Rejoignez-nous, nous vous attendons !
Date de début de diffusion
24/09/2023
Date de parution
24/11/2023
Description du poste
Intitulé du poste
Encadrant Accueil Standards F/H
Métier
Accueil et orientation des personnes - Encadrant Accueil - Standard
Type d'emploi
Titulaire ou contractuel
Quotité de temps de travail
Temps plein
Horaires de travail
Cadre au forfait - Du lundi au vendredi – Repos week-end et jours fériés
Poste à pourvoir
Immédiat
Présentation du service
Le standard a pour mission principale de gérer l’ensemble des appels téléphoniques de l’hôpital, de renseigner et d’orienter les usagers et interlocuteurs internes et externes vers les services et/ou les personnes recherchées.
Le Service Accueil – Standard a pour missions :
- L’accueil, l’information et l’orientation du public (uniquement sur le site de Broca)
- La réception, l’orientation des appels téléphoniques internes et externes et la mise en relation des appelants
- La participation à la mise en œuvre des plans d’urgence (cellule de crise, plan blanc…)
Le standard de Cochin assure la prise d’appels téléphoniques des sites de Cochin Port-Royal Tarnier et Hôtel Dieu. Il est composé d’une équipe de 13 personnes (dont 2 agents de nuit).
Les agents du standard de Broca ont également une mission d’accueil. L’équipe est composée de 7 agents de jour (7h-21h) uniquement.
LIAISONS HIERARCHIQUES
(N+2) Secrétaire Général du GHU – Alban AMSELLI
(N+1) Directrice de Opérations du site Cochin Port-Royal
(N-1) Encadrant accueil standard adjoint
LIAISONS FONCTIONNELLES
Les directeurs de site de Cochin Port-Royal et de Broca
La direction des opérations des sites gériatriques et les autres directeurs des opérations du GHU
Les autres directions fonctionnelles
Les cadres des services de soins
Vos missions
MISSIONS GENERALES :
- Assurer la responsabilité des standards de Cochin-Hôtel Dieu et de Broca
- Assurer le fonctionnement des standards
- Superviser la réalisation des plannings de présences des professionnels de Cochin-HTD / Broca.
- Venir en appui de l’animation les équipes.
- Suivre l’activité, disposer de tableaux de bord adaptés et partagés avec les équipes.
- S’assurer du bon dimensionnement de l’équipe.
- Accompagner la procédure de recrutement en lien directe avec l’encadrement de proximité et la DRH de site.
- Formaliser des parcours d’intégration et de professionnalisation des nouveaux arrivants.
- Superviser l’accompagnement et le suivi des nouveaux arrivants en veillant au développement des compétences de l’équipe et de l’encadrement de proximité.
- Assurer la coordination avec les services cliniques, consultations, secrétariats médicaux, directions fonctionnelles et mettre en place des partenariats et des collaborations rapprochées.
- Proposer des actions d’amélioration du fonctionnement et confier leur mise en œuvre à l’encadrement de proximité.
- Participer à la mise en œuvre du projet annuaire
MISSIONS COMPLEMENTAIRES :
- Assurer le pilotage fonctionnel des centres d’appels de prise de rdv de consultation du site de Cochin Port-Royal en lien étroit avec l’encadrement
- Assurer le suivi des indicateurs d’activité des centres d’appels et proposer des plans d’actions d’amélioration aux cadres
- Réaliser des audits flash des structures de centres d’appels
- Accompagner les cadres lors de l’intégration de nouveaux agents (formation à l’outil téléphonique, appropriation des outils d’aide à la prise de rdv, formation aux techniques de décroché téléphonique)
- Proposer d’épauler les cadres et les agents dans la mise à jour ou création d’outils d’aide à la prise de rdv de consultation
- Participer au déploiement de la demande de rdv en ligne.
- Participer à des temps de partage d’expérience avec les encadrants des centres d’appels de Necker et d’HEGP.
Prérequis :
Connaissance du milieu hospitalier
Encadrement préalable de structure similaire
Profil recherché
Capacité à travailler en équipe et en partenariat constructif avec des interlocuteurs d'horizons très variés
Parfaite maitrise de la gestion de projet
Expertise avérée en organisation et méthodes de travail
Bonne connaissance du milieu hospitalier, de ses acteurs et de ses interactions
Réactivité et disponibilité
Aptitude au changement
Intérêt pour les outils de gestion et les questions liées au système d'information
Intérêt pour le secteur sanitaire, hospitalier, gériatrique et médico-social
Les avantages de l'AP-HP
Description de vos avantages
- Restaurant du personnel
- Remboursement à 75% du titre de transport ou forfait mobilité
- Politique sociale attractive
- Hoptisoins & Agospap tarifs avantageux sur les loisirs, les vacances, les sorties culturelles…
- Bulle : espace de détente dédié au personnel : activités sportives et de détente gratuites (yoga, pilates, boxe…)
- Possibilité d’évolution, de promotion professionnelle et de formation au sein du GHU. L’encadrement est à l’écoute de vos souhaits de carrière
Localisation du poste
Localisation du poste
France, Ile-de-France, Paris (75)
Ville
Paris 14
Hôpital et/ou site
GHU Centre - Hôpital Cochin - Port-Royal
Service d'affectation
Accueil - Standard
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