Informations générales
Entité de rattachement du publieur
Rejoignez le groupe hospitalo-universitaire AP-HP. Centre - Université Paris Cité.
Particulièrement bien desservi par les transports, il couvre le centre-ouest de Paris et regroupe des hôpitaux emblématiques que sont l'hôpital Cochin – Port Royal, l'hôpital Necker-Enfants malades, l'hôpital européen Georges-Pompidou et l'Hôtel-Dieu.
Il comprend également des hôpitaux largement reconnus sur les spécialités gériatriques, de réadaptation ou de psychiatrie, les hôpitaux Broca-La Collégiale, Corentin-Celton et Vaugirard-Gabriel-Pallez.
Le GHU abrite par ailleurs le siège du SAMU de Paris.
Nos hôpitaux offrent ainsi à tous les âges de la vie des prises en charge adaptée à toutes les pathologies, des plus simples aux plus complexes et abritent 99 centres de référence maladies rares.
Chaque année, nos 18 000 professionnels prennent en charge plus de 1 800 000 patients.
Rattachées à l'Université Paris Cité, les équipes proposent également une prise en charge de haut-niveau à la pointe de l'innovation grâce à une très forte synergie entre les unités cliniques, les unités de recherche et nos plateaux techniques de pointe et un très fort engagement dans la la recherche clinique dans laquelle notre groupe hospitalo-universitaire est un acteur majeur.
La dimension universitaire se traduit également par l'accueil de 1600 internes et étudiants hospitaliers et plus de 3200 étudiants paramédicaux chaque année.
Rejoignez-nous, nous vous attendons !
Date de parution
18/07/2024
Description du poste
Métier
Z - Ne pas utiliser - Z - Ne pas utiliser
Intitulé du poste
AGENT D'HOSPITALITE F/H
Type de contrat
Titulaire ou CDI
Rémunération
Catégorie B
Présentation du service
DIRECTION DE LA QUALITÉ ET DE LA GESTION DES RISQUES DROITS DU PATIENT
ACTIVITE : Expérience patient
LIAISONS HIERARCHIQUE DIRECT (N+1)
CP DMU gériatrie ou cancérologie et hématologie
LIAISONS FONCTIONNELLES
Directrice chargée de la Qualité Gestion des Risques et des Relations avec les Usagers sur le Groupe Hospitalier AP-HP.Centre
Adjointe à la Directrice chargée de la Qualité Gestion des Risques et des Relations avec les Usagers sur le Groupe Hospitalier AP-HP.Centre
Directeur adjoint chargé des Droits du patient et de la Qualité Gestion des Risques sur les sites Cochin et Hôtel Dieu
Responsable du département expérience patient
Vos missions
POSTE POSITIONNE SUR PLUSIEURS SITES
Missions ponctuelles :
Aide à toute action décidée par le service ou la Direction qualité permettant le développement de l’expérience patient : séminaire du service, journée des bénévoles, semaine sécurité …
Missions permanentes :
L'agent d'hospitalité aura pour mission d’accompagner les DMU cités dans la promotion de l’expérience patient et plus particulièrement
Sur l'information du patient et de ses proches :
- Remise et présentation du livret d'accueil
- Interrogation concernant la désignation éventuelle d'une personne de confiance ou rédaction de directives anticipées
- Incitation à compléter son adresse mail, à répondre aux questionnaires du service, présentation du questionnaire e satis qu'il va recevoir après sa sortie.
- Accompagnement des patients à leur inclusion dans des enquêtes
- Présentation des missions des représentants des usagers
- Echanges avec les proches sur leurs questions non médicales, sur leurs sorties
- Recherche de patients susceptibles de vouloir participer à la vie du service ou de l'hôpital
Sur le développement et l'amélioration d'outils de communication, de collecte, de suivi de l'expérience patient dont actualisation des supports et MAJ dans la GED des services.
Il travaillera en lien étroit avec :
- les patients et leurs proches
- les équipes soignantes des DMU cités
- la direction qualité (dont les référents label hospitalité et droits des patients)
- le service social
- les autres facilitateurs (Représentants des usagers)
- les bénévoles d’associations
- le comité des patients
Profil recherché
COMPETENCES REQUISES :
- Qualités relationnelles et sens du contact
- Adaptabilité
- Connaissance du fonctionnement hospitalier
- Intérêt pour l'expérience patient
- Esprit d'initiative
- Respect du secret professionnel
SAVOIR FAIRE REQUIS
Rigueur, diplomatie, animation et pédagogie
PRE-REQUIS
Maîtrise de la suite office
Horaires de travail
7h30 sur une base de 35h hebdomadaire
Localisation du poste
Localisation du poste
France, Ile-de-France
Ville
Paris 15
Hôpital et/ou site
Hôpital Cochin - Port-Royal - Paris 14 (GHU Centre)
Service d'affectation
Multi sites : Groupe Hospitalier Universitaire Paris Centre