Informations générales
Entité de rattachement du publieur
Rejoignez le groupe hospitalo-universitaire AP-HP. Centre - Université Paris Cité.
Particulièrement bien desservi par les transports, il couvre le centre-ouest de Paris et regroupe des hôpitaux emblématiques que sont l'hôpital Cochin – Port Royal, l'hôpital Necker-Enfants malades, l'hôpital européen Georges-Pompidou et l'Hôtel-Dieu.
Il comprend également des hôpitaux largement reconnus sur les spécialités gériatriques, de réadaptation ou de psychiatrie, les hôpitaux Broca-La Collégiale, Corentin-Celton et Vaugirard-Gabriel-Pallez.
Le GHU abrite par ailleurs le siège du SAMU de Paris.
Nos hôpitaux offrent ainsi à tous les âges de la vie des prises en charge adaptée à toutes les pathologies, des plus simples aux plus complexes et abritent 99 centres de référence maladies rares.
Chaque année, nos 18 000 professionnels prennent en charge plus de 1 800 000 patients.
Rattachées à l'Université Paris Cité, les équipes proposent également une prise en charge de haut-niveau à la pointe de l'innovation grâce à une très forte synergie entre les unités cliniques, les unités de recherche et nos plateaux techniques de pointe et un très fort engagement dans la la recherche clinique dans laquelle notre groupe hospitalo-universitaire est un acteur majeur.
La dimension universitaire se traduit également par l'accueil de 1600 internes et étudiants hospitaliers et plus de 3200 étudiants paramédicaux chaque année.
Rejoignez-nous, nous vous attendons !
Date de parution
18/08/2024
Description du poste
Métier
Qualité et gestion des risques - Qualité et Gestion des risques
Intitulé du poste
Chargé des relations avec les usagers et les associations Droits du patient F/H
Type de contrat
CDD
Présentation du service
La Direction de la qualité est composée :
- du secteur de la Qualité et de la Gestion des Risques (qualité, gestion des risques et radioprotection)
- du secteur des droits des patients et relations avec les usagers qui est en charge :
o du suivi des plaintes et réclamations et gestion des demandes de dossiers médicaux, des cultes, des archives, du service des majeurs protégés (sur Broca-La Collégiale et Corentin-Celton) - du secteur lié à l’expérience patient
- le secteur du service social aux patients
- Le secteur des droits des patients et relations avec les usagers est composé :
- D’un Directeur chargé des Droits du Patient sur Cochin Hôtel Dieu Broca La Collégiale HEGP Corentin Celton et Vaugirard
- D’une responsable des chargés des relations avec les usagers et les associations sur Cochin Hôtel Dieu Broca La Collégiale HEGP Corentin Celton et Vaugirard
- Sur les sites de Cochin et Hôtel-Dieu :
- une CRUA sur l’Hôtel-Dieu (catégorie B) intervenant comme CRUA
- une chargée des relations avec les usagers et les associations (CRUA) sur Cochin (catégorie A)
- une assistante Droits des patients (catégorie C)
- Sur les sites de Broca La Collégiale, Corentin Celton et Vaugirard . d’un chargé des relations avec les usagers
et les associations (catégorie A)
- Sur le site de l’HEGP :
- un chargé des relations avec les usagers et les associations référent,
- un chargé des relations avec les usagers et les associations adjoint
- une assistante Droits des patients
Vos missions
Il est important que l'agent reste très disponible et que l'emploi du temps puisse parfois devoir s'adapter aux temps
de réunion ou de rencontres avec les usagers
Le lieu de travail sera réparti sur les sites de Broca-La Collégiale, Corentin Celton et Vaugirard avec une présence
obligatoire minimale d'une journée par semaine sur chaque site.
Contrat en CDD de 1 an avec possibilité de passage en CDI
L'agent participera au maintien d'une réponse de qualité aux plaintes, aux réclamations et aux saisies judiciaires
de dossiers médicaux sur les sites de Broca-La Collégiale, Corentin Celton et Vaugirard et au suivi des thèmes liés
aux droits des patients dans le cadre de la certification.
L'agent sera officiellement désigné comme étant CRUA des sites de Broca-La Collégiale, Corentin Celton et
Vaugirard
Les activités consisteront sur chacun des sites en :
- un accueil physique et téléphonique des personnes (patients, usagers, familles, avocats, conseillers
juridiques, assureurs…)
- l’instruction et au traitement des réclamations des patients
- l’instruction et au traitement des demandes de communication des dossiers médicaux
- un respect des délais règlementaires en s’agissant des demandes de dossiers médicaux et de réponse à
une réclamation
- une participation aux contrôles des réquisitions judiciaires sur les trois sites et à l’organisation des saisies
judiciaires des dossiers médicaux
- l’assistance à la mise en place des médiations médicales et non médicales
- une participation au traitement des différentes demandes des usagers et des professionnels des trois
sites
Grade : Attaché d’administration hospitalière
Code métier : 30C40
Date de début : 1
er novembre 2022
- l'organisation de la Commissions des Usagers sur les sites de Broca-La Collégiale, Corentin Celton et
Vaugirard, la rédaction du compte rendu et les relations avec les représentants des usagers ainsi que des
revues des réclamations/CDU restreintes
- la rédaction des conventions avec les associations à caractère bénévole sur l'ensemble des sites de Broca La Collégiale, Corentin Celton et Vaugirard
- une participation aux démarches éthiques et à la démarche de certification
- la réalisation de bilans annuels, voire hebdomadaires réguliers sur l'activité du secteur Droits des patients
Il est clairement attendu que l'agent soit en mesure d'assurer le traitement des demandes de dossiers et des
réclamations. Il doit être en mesure de pouvoir commencer l'instruction et s'efforcer de clôturer n'importe quel
type de dossiers en s'appuyant sur les outils institutionnels et les méthodes de travail mises en œuvre.
Profil recherché
Savoir-faire requis
- Compétences juridiques dans le domaine du droit de la santé
- Capacité d'écoute et de patience
- Méthode et rigueur
- Qualités relationnelles
- Maîtrise de soi dans certaines situations délicates
- Aptitude rédactionnelle
Connaissances associées
- Maitrise du traitement de texte Word. La saisie dans Word doit être rapide et efficace pour pouvoir effectuer
des réponses aux patients.
- Bonne capacité de recherche sur Internet.
DIPLOMES ET OUTILS
Profil juridique (Niveau BAC+5) ou expérience dans la fonction publique hospitalière souhaitées : les bases de la
réglementation liée aux Droits du patient doivent être assimilées
Horaires de travail
amplitude horaire 8h30/18h, base 35h par semaine du lundi au vendredi
Les avantages de l'AP-HP
Vos avantages à l'AP-HP
- Restaurant du personnel
- Remboursement à 75 % du titre de transport ou forfait mobilité
- Politique sociale attractive
- Hoptisoins & Agospap tarifs avantageux sur les loisirs, les vacances, les sorties culturelles…
- Bulle : espace de détente dédié au personnel : activités sportives et de détente gratuites (yoga, pilâtes, boxe…)
- Possibilité d’évolution, de promotion professionnelle et de formation au sein du GHU. L’encadrement est à l’écoute de vos souhaits de carrière
Localisation du poste
Localisation du poste
France, Ile-de-France, Paris (75)
Ville
Paris 14
Hôpital et/ou site
Hôpital Cochin - Port-Royal - Paris 14 (GHU Centre)
Service d'affectation
Direction Qualité, Gestion des risques, Droits du patient et relations usagers