Le Groupe Hospitalier Universitaire (GHU) AP-HP. Centre – Université Paris Cité est constitué par la fusion des Groupes Hospitaliers Hôpitaux Universitaires Paris Centre (Cochin, Hôtel Dieu, Broca-La Collégiale), Necker-Enfants Malades, Hôpitaux Universitaires Paris Ouest (HEGP, Corentin Celton, Vaugirard).
Les DOP du GHU sont rattachés hiérarchiquement au Secrétaire Général du GHU et peuvent être missionnés sur des missions transversales du GHU.
Ils sont positionnés en articulation fonctionnelle très forte avec la direction du site.
Equipes de la DOP HEGP :32 ETP
Un Directeur des Opérations (DOP)
Encadrement de proximité : 2 cadres
Equipe du standard HEGP : 11 agents
Equipe du call center : 7 agents
Cellule de gestion des lits : 4 agents
Unité de programmation du parcours patient : 8 agents

Le DOP est membre du comité de direction du site HEGP; Le poste a également une forte dimension transversale GHU et APHP :
-    Relais de la direction générale et l’interlocuteur des exécutifs de DMU et des services sur leurs projets de réorganisation
-      Travail en étroite collaboration avec les cadres supérieurs, les cadres de santé et les médecins afin de structurer avec eux les méthodes de conduite du changement les plus adéquates.
-      Le DOP joue le rôle d’interface et de facilitateur entre les services et les différentes directions fonctionnelles
- Il est l’interlocuteur privilégié de la Direction de la Stratégie et de la Transformation (DST)

MISSIONS GENERALES

Sur le plan local,

La direction des opérations a été créée pour améliorer la gestion des flux patents et mettre sous contrôle des processus clés pour la production des soins : décroché téléphonique pour la prise de RDV, affectation des lits, coordination des parcours patients complexes notamment en cancérologie. Quatre services sont immédiatement sous sa responsabilité :

-    Le centre d’appels pour la prise de RDV de consultation qui assure cette mission pour 12 spécialités

-    Le standard téléphonique de l’établissement

-    La cellule de gestion des lits déployée sur la quasi-totalité des services d’hospitalisation

-    L’unité de programmation du parcours patient qui assure toute la prise de RDV des patients suivis en oncologie, en nutrition ou ayant un geste au plateau technique interventionnel (PTI)

La DOP doit poursuivre le déploiement de ces quatre organisations qui ont fait la preuve de leur efficacité.

Elle assure au quotidien l’encadrement des équipes dédiées à ces missions.

Elle améliore en continue les processus dont elle est responsable en lien avec les services cliniques et plateaux techniques avec lesquels ses équipes interagissent au quotidien.

 Sur le plan institutionnel,
1.     Accompagner ou coordonner les projets de transformation, d’organisation et de restructuration du site: le DOP coordonne, sous la responsabilité de la directrice de site, la déclinaison des orientations stratégiques de l’établissement et du GHU en lien avec les chefs de projet identifiés et les directions fonctionnelles parties prenantes de ces projets (notamment : direction des travaux, direction des soins, direction qualité, DAF, DRH, DAM et DSI) :
-    Conduite et accompagnement de projets : de la formalisation à la mise en œuvre opérationnelle
-     Intervention en tant qu’expert dans le cadre des opérations de restructuration du site
-    Accompagnement des opérations de transfert des activités cliniques, médico-techniques, administratives techniques et logistiques
-    Plusieurs opérations de restructuration d’ampleur sont programmées dans les prochaines années sur le site de HEGP,
2.     Décliner, sur le site de HEGP, les projets prioritaires identifiés à l’échelle du GHU et notamment :
-    Accompagner le projet HEGP 2030 pour accueillir le service de néphro-transplantation Necker-HEGP
-    Construire, en partenariat avec les services, des parcours patients fluides et coordonnés
-    Faire évoluer la gestion des lits de l’établissement (politique de l’hébergement, outil de gestion des lits)
-    Contribuer à la fluidification de l’aval des patients hospitalisés
-    Piloter les transformations numériques dans leur dimension organisationnelle et en lien avec la DSI
3.     Assurer une offre de support organisationnelle auprès des DMU
4.     Assurer le suivi des thématiques prioritaires institutionnelles et travailler en lien avec la DST pour mettre en œuvre des projets organisationnels innovants