DIRECTION
Le service Accueil Standard est rattaché aux Affaires Générales qui dépendent directement de la Direction de Site
SERVICE
PRESENTATION
Secteur stratégique de l’hôpital tenu à une obligation de continuité de service, l’accueil téléphonique revêt une importance particulière en termes d’image de marque et de qualité. Le Standard fonctionne 24h/24 et 7j/7.
COMPOSITION DE L’EQUIPE
L’équipe est composée de : 1 responsable du secteur Standard/Accueil, de19 standardistes dont 4 de nuit.
LIAISONS
HIERARCHIQUE DIRECT (N+1)
DIRECTION
Le service Accueil Standard est rattaché aux Affaires Générales qui dépendent directement de la Direction de Site
SERVICE
PRESENTATION
Secteur stratégique de l’hôpital tenu à une obligation de continuité de service, l’accueil téléphonique revêt une importance particulière en termes d’image de marque et de qualité. Le Standard fonctionne 24h/24 et 7j/7.
COMPOSITION DE L’EQUIPE
L’équipe est composée de : 1 responsable du secteur Standard/Accueil, de19 standardistes dont 4 de nuit.
LIAISONS
HIERARCHIQUE DIRECT (N+1)
- Responsable des Affaires générales
- Responsable du secteur « Accueil/Standard »
FONCTIONNELLES
En interne, les personnels
En externe les usagers
- Responsable des Affaires générales
- Responsable du secteur « Accueil/Standard »
FONCTIONNELLES
En interne, les personnels
En externe les usagers
Le service fonctionne 24h/24 et 7j/7
Missions Générales:
Prise en charge et orientation des appels téléphoniques pour les hôpitaux Saint Louis Lariboisière Fernand Widal ainsi que Robert Debré
Participation à la qualité de l’accueil et à l’information des patients et des usagers
Application des appels et des procédures d’urgence (Garde administrative, garde technique, Greffes, Plan Blanc…)
Missions Permanentes :
Traiter les appels téléphoniques intérieurs/extérieurs des 4 hôpitaux et les bips (Saint Louis uniquement)
Orienter rapidement l’interlocuteur sur le poste adéquat
Evaluer l’urgence et alerter en fonction de la nature de la demande
Participer à la mise à jour des outils et supports de travail
Collaborer au bon déroulement des gardes administratives et techniques
Particularités du poste :
Travail posté – Station assise prolongée (Fauteuil confortable)
Travail sur écran
Risques psycho-sociaux
Troubles musculo-squelettique.
Travail de nuit (en remplacement)
Savoir créer une relation d’écoute permettant de canaliser, au besoin, l’agressivité de l’interlocuteur.