Une Maison des usagers au sein de l’hôpital Bichat .

Cet espace, pensé par et pour les patients mais également pour leurs accompagnants et leurs aidants, vise à les accueillir dans un lieu dédié et positionné comme auxiliaire aux soins au sens strict. Cet espace se veut confortable et reposant, pour offrir aux patients la possibilité de s’évader pendant quelques instants de leurs maladies et traitements.

Sa première fonction est l’orientation des patients et de leurs proches dans le parcours de soins et la pathologie, en favorisant l’accès à l’information en santé. Cette fonction repose non seulement sur les ressources documentaires   disponibles dans la Maison mais aussi sur l’ensemble des ressources accessibles dans les services ou en ligne, l’objectif étant d’orienter au mieux le patient ou son aidant vers l’information qu’il nécessite, dans le format qui lui est le plus adapté.

La deuxième fonction est l’accueil et l’accompagnement d’activités destinées aux patients et leurs aidants en particulier de soins de support et d’éducation thérapeutique. Afin de favoriser cette dimension, la Maison comporte un espace spécifique réservé à ces activités et l’organisation de tout atelier ou formation qui permettrait de mieux répondre aux attentes et besoins patient aidants et aidants

La Maison a également pour objectif de concourir à l’amélioration du lien entre les patients et les partenaires extérieurs à l’hôpital pouvant être impliqués dans les deux fonctions suscitées.

L’ouverture de la Maison des usagers est prévue à la fin de l’année 2024. Le responsable en est l’animateur principal, assure sa notoriété et son appropriation par les professionnels et les patients. Il est en charge de la structuration de l’offre d’activités proposées et des ressources mises à dispositions des usagers. Compte tenu du calendrier proposé, il aura la responsabilité d’assurer le lancement opérationnel de la Maison et l’adaptation du projet.

Animer la Maison des usagers :
-Accueillir, informer et orienter les usagers
-Organiser et optimiser l’accès et la répartition des espaces
-Aménager des espaces de rencontre et de détente pour assurer la convivialité et la fonctionnalité de l’espace
-Définir la programmation des activités proposées dans la Maison des usagers
-Mettre en place des procédures pour l'accès et l'orientation des patients vers ces prestations
-Assurer la logistique nécessaire au bon déroulement des activités
-Préparer et co-animer certains des ateliers proposés
-Définir les indicateurs de suivi des activités proposées et proposer un bilan d’activité
-Proposer des améliorations de fonctionnement, les tester et les mettre en place
Structurer l’information et les ressources mises à disposition des patients :
-Organiser les points d'information
-Concevoir et actualiser la documention au regard des retours patients, en lien avec la CDU,  le service communication, direction qualité,  direction des soins et l’Unité Transversale d’Education Thérapeutique du Patient (UTEP)
-Recueillir les retours des patients et professionnels sur l'utilité et la clarté des informations proposées
-Dispenser des formations aux patients sur les ressources disponibles et comment les utiliser
Développer les liens avec les structures extrahospitalières :
-Identifier les partenaires potentiels qui pourraient intervenir au sein de la Maison des usagers
-Formaliser des conventions de partenariats avec des associations, structures de villes, professionnels extérieurs
-Approfondir et renouveler les partenariats existants
-Concevoir et mettre en œuvre des projets innovants dans le cadre des collaborations
Promouvoir et faire vivre la démarche patients partenaires :
-Faire connaitre le rôle des patients partenaires auprès des usagers (documentation, contacts)
-Intégrer les patients partenaires dans le processus de sélection des activités à proposer
-Associer les patients partenaires dans la conception du contenu des programmes de soins de support et d’ETP
-Organiser et co-animer des événements autour de l’implication et la prise en compte du point de vue des patients et aidants en lien avec les CRUA et  équipes de la direction de la communication, qualité et direction des soins
-Assurer la tenue d’activités animées par des patients partenaires
-Faire le lien avec la direction du mécénat du GHU pour identifier les besoins, les opportunités et porter des démarches de récolte de fonds permettant soutenir les projets de la Maison

AVANTAGES LIÉS AU STATUT ET A LA FONCTION

- Primes de service réservées aux nouveaux stagiaires et titulaires (versée en juin et décembre)
- Supplément Familial de traitement pour les parents avec enfant(s) à charge


AVANTAGES SOCIAUX
- Remboursement partiel des transports en commun ou forfait mobilité
- Possibilité de parking , stationnement vélos et de place en crèche
- Accès au restaurant du personnel à tarifs avantageux
- Prestations AGOSPAP (CE) : Accès à une offre de loisirs (spectacles, cinémas…) et de vacances à tarifs préférentiels pour les titulaires et CDD sur poste permanent
- Plateforme HOPTISOINS : tarifs préférentiels chez nos partenaires (vie quotidienne, courses...)
- Chèques emploi-service CESU AP-HP