• L’Hôpital Universitaire Necker-Enfants malades dispose de 433 lits consacrés à la pédiatrie, 145 lits pour le pôle Adulte spécialisé et 113 places de jours. Forte de cette originalité, ses équipes ont développé une approche médicale de haut niveau, appuyée par une exceptionnelle synergie entre le plateau technique, les unités de recherche et les unités cliniques.
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• Centre de référence pour de nombreuses maladies rares et pour des pathologies lourdes et complexes, l’Hôpital Necker rayonne au-delà de Paris et de l’Ile-de-France : 17% des patients hospitalisés viennent de l’étranger.
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• La qualité des soins et la qualité de vie des patients et de leur famille sont la priorité de l’ensemble des 4 000 professionnels, tout comme des plus de 500 bénévoles qui se relayent pour entourer les enfants, les accompagner durant leur séjour et dans leurs jeux et soutenir les parents.
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• En février 2013, l’Hôpital Necker a ouvert son « Pôle Mère-Enfant Laennec », de 5 étages et près de 50 000 m2. Il abrite notamment la chirurgie pédiatrique, la réanimation infantile, les urgences, l’imagerie pédiatrique, la cardiologie, la néphrologie, la gastro-entérologie, la maternité et la néonatalogie.
• Depuis le 1er juillet 2019, l’hôpital Necker fait partie du GHU APHP.Centre – Université de Paris

Le service du Standard et call-center est rattaché à la Direction des Opérations et a pour missions :
L’équipe est constitué de 17 agents

Mission générale au standard: : Recevoir, renseigner et orienter téléphoniquement les usagers vers les interlocuteurs ou services recherchés ou adéquats
Les activités du poste sont les suivantes :
• Accueil téléphonique des personnes (patients, usagers, familles, ou agents internes ect …)
• Recherche des personnes (dans les services, ou lieux de prise en charge.)
• Information et conseil à des tiers (agents, patients, familles, ect …) dans son domaine d’activité
• Recherche de patients hospitalisés dans ORBIS en appui à l’accueil des admissions
• Gestion des appels destinés à l’administrateur de garde entre 20h et 21h
• Gestion des appels destinés à la garde technique entre 16h et 8h le lendemain
• Réception et transmission des Fax du siège à l’’administrateur de garde
• Mise à jour de données ou informations spécifiques à son domaine d’activité
Mission générale au call-center: Permet l’attribution des rendez-vous dans les bons délais avec la compétence médicale requise à partir de supports construits et validés par les services cliniques.
Les activités du poste sont les suivantes :
• Accueil téléphonique des patients, familles et professionnels de santé
• Analyse et prise en charge de la demande de rendez-vous de consultation
• Prise de rendez-vous (téléphone, mail,en ligne ,lorah) en équilibrant les plages horaires de consultation
• Information, conseil et orientation des patients et familles
• Saisie et mise à jour des informations patients (dossier de l’application informatique orbis)
• Traitement des messages téléphoniques et des demandes de rendez-vous par mail

• Suivi du bon déroulement de la prise de rendez-vous et gestion des annulations
• Suivi des situations complexes et résolution des dysfonctionnements liés aux rendez-vous
• Proposition et mise au point de documents de travail
• Application des procédures et utilisation des outils d’aide à la prise de rendez-vous
• Formation et tutorat des professionnels nouvellement recrutés à la prise de rendez-vous