Intervenant utilisateur postes de travail F/H

Direction Systèmes d’Information GHU Paris Centre

Présentation de la DSI GHU :

· Un Directeur des Systèmes d’Information.

· Un Directeur technique (Réseaux, Systèmes, Postes de Travail, Support)

· Deux Directions de projets (DPI – PMT & Médico Administratif)

· Une Direction chargée de la Sécurité, de la Conformité, des Innovations et de la Qualité

· Trois référents « Service Informatique Local »: Necker / Cochin-Hôtel Dieu-Broca / HEGP-Corentin Celton-Vaugirard

Missions générales

Fournir le support et l'assistance de proximité aux utilisateurs des systèmes d'information pour tout ce qui concerne les postes de travail du Groupe Hospitalier (Cochin Broca Hôtel Dieu).

Missions permanentes

• Prise en charge des incidents utilisateurs et suivi jusqu’à la clôture des incidents auprès des ateliers de niveau 2.
• Assistance aux utilisateurs et résolution d’incidents de niveau 1 / niveau 2 sous l’outils helpdex
• Installation et déploiement des postes de travail (ordinateur, tablette, smartphone) et périphériques
• Test et configuration des postes de travail type et et périphériques
• Déploiement d’applications sur un grand nombre de postes de travail
• Maintenance technique des appels de niveau 1 / niveau 2 sur les postes de travail
• Assistance technique aux utilisateurs lors des installations (monitorat) de postes de travail informatiques et imprimantes
• Recensement des dysfonctionnements rencontrés lors des installations de postes de travail et traitement (adaptation des procédures et conséquences sur les matériels et des logiciels)
• Suivi et gestion du matériel
• Passage des compétences acquises aux collègues
• Test et déploiement des nouvelles versions des applications sur les postes de travail
• Test et mise en œuvre des migrations des systèmes d’exploitation sur les postes de travail
• Gestion des outils de communications (messagerie interne, accès à internet, outils de Visio…)
• Suivi de la réalisation des travaux, de la résolution des problèmes spécifiques à son domaine d'activité
• Garant de l’application de la politique de sécurité des postes de travail selon les directives du RSSI
• Gestion de l’inventaire

Compétences requises
- Analyser, traduire et formuler un besoin utilisateur
- Identifier et diagnostiquer un dysfonctionnement, une panne, le défaut d'un matériel, d'un équipement, une anomalie d'un système, spécifique à son domaine d'activité
- Déployer des logiciels
- Former et conseiller les utilisateurs dans son domaine de compétence
- Installer, configurer, paramétrer un système, un composant, un poste de travail
- Maintenir et dépanner un matériel, un équipement, une installation et / ou un système relatif à son métier
- Planifier et coordonner des travaux et / ou des interventions (maintenance, entretien et / ou installation de matériels, outils, équipements, systèmes...)

Compétences associée
- Connaissance des projets informatiques de l'APHP
- Connaissance du milieu hospitalier

Qualités Requises
- Esprit d'initiative
- Disponibilité
- Méthodologie, rigueur
- Rendre compte
- Efficacité
- Amabilité, discrétion