Standardiste F/H

Rattachement du service du standard à la Direction des achats, de la logistique et de la qualité hôtelière (DALQH)

Compositiondu service :

- 1 Responsable standard

- 10 agents

Service ouvert :

- du lundi au vendredi de 08H00 à 20H00

- Week-ends et jours fériés de 07H00 à 20H00

Poste en CDD de 3 mois renouvelable.

Missions générales:

- Prise en charge et orientation des appels téléphoniques sur Autocom Alcatel

- Participer à la qualité de l’accueil et l’information des patients et de leurs proches

Missions spécifiques:

- Traitements des appels téléphoniques intérieurs et extérieurs

- Recherche des malades hospitalisés dans ORBIS

- Recherche des numéros de téléphone pour les services internes par Internet

- Commande de taxi à la charge de l’hôpital

Particularités du poste:

Travail posté.

Travail sur écran

PRÉ-REQUIS

Formations et/ou qualifications requises :
Bac pro métiers de l'accueil
Formation hôtesse d'accueil standardiste
Niveau Bac

EXPÉRIENCE REQUISE

- Capacité de gestion du standard
- Compétences dans la communication téléphonique
- Capacité de parler de manière claire et concise
- Capacités d'écoute et de médiation
- Habileté dans l'assistance

COMPÉTENCES REQUISES

Connaissances particulières :
- Techniques d'accueil téléphoniques
- Fonctionnalités d'un standard

Qualités professionnelles requises :
- Sens de l'accueil, patience et discrétion
- Maîtrise de soi et disponibilité.
- Respecter et mettre en œuvre les consignes reçues
- Esprit d'équipe
- Aptitude au travail sur écran et clavier
- Capacité d'écoute à l'égard des utilisateurs extérieurs et intérieurs
- Facilité d'élocution
- Bonne audition

AVANTAGES SOCIAUX

- Remboursement du Pass Navigo à 75%et/ou forfait mobilités durables

- Accès au restaurant du personnel à tarifs avantageux

- Place en crèche selon disponibilités

- Chèques emploi-service CESU AP-HP pour les titulaires et CDD sur poste permanent

- Prestations AGOSPAP : Accès à une offre de loisirs (spectacles, cinémas…) et de vacances à tarifs préférentiels ainsi quediverses aides financières pour les titulaires et CDD sur poste permanent

- Plateforme HOPTISOINS : tarifs préférentiels chez nos partenaires (vie quotidienne, courses...)

- Supplément Familial de Traitement pour les parents avec enfant à charge

- Accès à une offre de formation continue conséquente

- Accès à l’espace détente : séances de relaxation…

AIDE À L’INSTALLATION ET AU LOGEMENT

- Aide à l’installation (jusqu’à 1000 € versés par l’AGOSPAP sous conditions de ressources) pour les titulaires et CDD sur poste permanent