Apprenti(e) Intervenant support utilisateurs Orbis Medication F/H

L’AP-HP est un centre hospitalier universitaire CHU, qui s’organise en 6 GHU et 38 hôpitaux, traitant 8 millions de patients annuellement dans divers domaines médicaux.

La Direction des Services Numériques (DSN) de l’AP-HP fournit des services numériques sécurisés aux professionnels et patients. Elle développe et gère plusieurs centaines de solutions, dont le dossier patient, la biologie, l’imagerie, l’espace patient et la gestion hospitalière.

Le domaine des Produits de santé (PRODSA), rattaché au Centre de Solutions Applicatives de la DSN de l’AP-HP, regroupe une équipe pluridisciplinaire composée d’une directrice, de responsables de processus, de chefs de projets informatiques (dont stratégiques), de responsables et chargés d’applications, ainsi que de support utilisateurs.

Piloté par une direction appuyée par une cheffe de projets stratégiques assurant le suivi transverse, le domaine s’organise autour de processus métier clés : produits de santé, médicaments et dispositifs médicaux (dont DMI onéreux), stratégie SI, ainsi que les interfaces de flux de prescription. Ces activités s’appuient sur un portefeuille d’applications spécialisées telles que CHIMIO, Orbis Médication, Pharmaclass, Logipren, Seditrace ou Exhausmed.

L’équipe a pour mission de garantir la cohérence, la performance et la fiabilité des SI liés aux produits de santé, tout en assurant leur déploiement, leur maintenance et leur évolution sur l’ensemble des établissements de l’AP-HP.

L’alternant(e) intervenant(e) / support informatique utilisateurs rejoindra le domaine des Produits de santé (PRODSA) de la Direction des Services Numériques de l’AP-HP. Encadré(e) par l’équipe projet et des chargés d’application confirmés, il/elle participera au déploiement, au maintien en conditions opérationnelles et à l’évolution des applications liées au processus « produits de santé », tout en développant progressivement ses compétences en gestion et support applicatif.

Au quotidien, l’alternant(e) contribuera au bon fonctionnement des applications en participant au suivi et à l’analyse des incidents, ainsi qu’au support et à l’accompagnement des utilisateurs. Il/elle prendra part au traitement des demandes en lien avec l’équipe support et aux échanges avec les équipes techniques et les éditeurs.

Il/elle participera également à la rédaction et à la mise à jour des documentations (procédures, guides utilisateurs) et interviendra progressivement sur des activités de paramétrage applicatif. L’alternant(e) contribuera aux phases de test et de validation (recette fonctionnelle), ainsi qu’au suivi des corrections et des évolutions.

Enfin, il/elle découvrira les normes et méthodes du service, participera aux réunions de suivi projet, au recueil des besoins auprès des sites et au suivi des actions, en appui des chargés d’application et chefs de projet.

Nous recherchons un(e) alternant(e) préparant un diplôme de niveau Bac +2 à Bac +3 dans le domaine de l’informatique (BUT Informatique – parcours applications/SI, BTS SIO – Services Informatiques aux Organisations ou Licence professionnelle Métiers de l’informatique), dans le cadre d’une alternance de 24 à 36 mois.

Une première expérience en support informatique, accompagnement des utilisateurs ou exploitation (stage, alternance, projet académique) est appréciée.

Vous disposez de bonnes connaissances générales en systèmes d’information et d’une maîtrise des outils bureautiques (Pack Office). Une appétence pour les applications métiers et le support utilisateurs sera un atout pour réussir dans ce poste.

Compétences et prérequis :
Vous êtes à l’aise avec les environnements informatiques, curieux(se) et motivé(e) par l’apprentissage des outils applicatifs. Vous savez analyser une situation simple, rendre compte et travailler en équipe.

Savoir-faire et savoir-être :
Vous faites preuve d’adaptabilité, de rigueur et de polyvalence. Doté(e) d’un bon relationnel, vous appréciez le contact avec les utilisateurs et savez faire preuve d’écoute et de pédagogie. Votre sens du service, votre organisation et votre implication vous permettront de monter en compétences tout au long de votre alternance.

Possibilité de télétravail si le poste le permet ;

Remboursement partiel des transports en commun (75%) et/ou forfait mobilité ;

Accès au restaurant du personnel à tarifs avantageux ;

Un centre formation et de développement des compétences interne pour les formations management, les renforcement Métiers… ;

Une offre de sorties culturelles, des réductions et des bons plans (HOPTISOINS).