Assistant de Direction Qualité Gestion des Risques et Relations avec les usagers F/H F/H

A CONTACTER :

• Direction de la Qualité : Florence NETZER (intérim)
• Christophe FIGLAREK Tél. 01 58 41 29 00 christophe.figlarek@aphp.fr

COMPOSITION DE L’EQUIPE

• du secteur de la Qualité et de la Gestion des Risques
• du secteur des droits des patients et relations avec les usagers (suivi des plaintes et réclamations et gestion des demandes de dossiers médicaux)
• du secteur lié à l'expérience patient
• du secteur de la radioprotection
• des archives médicales
• du secteur des assistances sociales (patients)
• du secteur des majeurs protégés (jusqu’en mars 2026)
• du secteur des cultes
• de la Maison des patients de Cochin

Grade: Adjoint Administratif(ve) - AMA
Code métier: 30C40
Contrat: Titulaire, CDI, CDD

HIERARCHIQUES

• Le Directeur de la Qualité Gestion des Risques et des Droits du Patient AP-HP. Centre Université de Paris, son adjointe.
• Le Directeur chargé des Droits du Patient et des Relations avec les Usagers et le responsable des CRUA sur le groupe AP-HP. Centre Université de Paris

FONCTIONNELLES

• Équipe Droits du patient des hôpitaux Cochin et Hôtel Dieu
• Représentants des usagers des hôpitaux Cochin et Hôtel Dieu
• L'équipe du Droits des patients sur Cochin et de l’Hôtel Dieu est composée de 4 professionnels : un assistant administratif (catégorie B ou C), deux chargés des relations avec les usagers et les associations (catégorie A), un responsable sur le GHU (catégorie A)

ORGANISATIONNELLES :

• Direction des sites des hôpitaux Cochin et Hôtel Dieu
• Direction des Affaires Juridiques (DAJ) du Siège de l'AP-HP
• Direction des Patients, des Usagers et des Associations (ex DPUA/DPQAM ) du Siège de l'AP-HP
• Services de soins
• Secteur qualité et gestion des risques de la Direction Qualité Gestion des risques et droits du patient des Hôpitaux Universitaires Paris Centre

ACTIVITES
1. Activités liées à la Qualité :

• Participation à la Mise à jour des procédures, protocoles et documents qualité.
• Participation à la préparation des visites de certification (HAS, audits externes).
• Aide à la collecte d’indicateurs qualité.
• Appui logistique et administratif aux groupes de travail qualité.

2. Activités liées à la Gestion des Risques :

• Participation à la programmation des réunions de suivi des événements indésirables (EI) : enregistrement, suivi, relances.
• Participation au Suivi des documents actions correctives et préventives.
• Mise à jour des registres obligatoires (vigilances, sécurité).

3. Activités liées aux Relations Usagers :

• Accueil, écoute et orientation des usagers (patients, familles).
• Préparation des dossiers pour la Commission des Usagers (CDU) en lien avec les CRUA
• Participation à l’organisation des saisies de dossiers médicaux.
• Aide à la mise en forme des bilans annuels des relations usagers avec les CRUA

4. Activités liées à l’Expérience Patient :

• Participation à la collecte de la satisfaction (questionnaires, entretiens, retours terrain).
• Appui à la mise en œuvre de projets d’amélioration de l’expérience patient.
• Aide à l’organisation d’ateliers, groupes de parole ou actions de co-construction avec les patients partenaires.
• Contribution à la communication interne/externe sur les démarches centrées sur les patients.

5. Activités transversales :

• Gestion administrative : agendas, comptes rendus, organisation de réunions.
• Gestion logistique : demandes d’achats, demandes de réservation de stocks…
• Coordination entre les équipes médicales, soignantes et administratives pour les réunions
• Mise en forme de supports (présentations, tableaux de bord, rapports, comptes rendus).

Savoir-faire requis :
• Capacité d'écoute et de patience
• Méthode et rigueur
• Qualités relationnelles
• Maîtrise de soi dans certaines situations délicates
• Aptitude rédactionnelle

Connaissances associées :
• Maitrise du traitement de texte Word. La saisie dans Word doit être rapide et efficace
pour pouvoir effectuer des réponses aux patients.
• Maîtrise des logiciels type Excel, lime survey...
• Bonne capacité de recherche sur Internet.

Une connaissance des logiciels ORBIS, GILDA et GREDD sera appréciée.

Il est important que le professionnel reste très disponible. L'emploi du temps devra parfois devoir s'adapter aux temps de réunion ou de rencontres avec les usagers

Quotité de travail : 100%

• Possibilité de logement temporaire à loyer attractif
• Valorisation financière (primes diverses, intégration des mesures du Ségur de la Santé…)
• Places en crèche disponibles
• Self, possibilité de place de parking, politique sociale attractive (tarifs avantageux sur les loisirs, vacances…)
• Remboursement à 75% du titre de transport
• Plateforme Hoptisoins: tarifs préférentiels chez nos partenaires (vie quotidienne, courses…)
• Espace de détente dédié au personnel « Bulle » : activités sportives et culturelles gratuites
• Possibilité d’évolution, de promotion professionnelle et de formation au sein du GHU