Intervenant informatique utilisateurs - Support poste de travail F/H

La Direction des Systèmes d’Information est composée de :

• Un Département Technique (Exploitation/Système, Réseau, Proximité)
• Un Département Applications (Domaine Patient, Plateaux Techniques, Domaine Gestion et Pharmacie, Habilitation et Numérique)
• Un Département Méthodes et Qualité (Habilitations, Gestion des incidents)
• Une Cellule Sécurité et Réglementation (Cyber Sécurité, protection des données)

Sous l’autorité du responsable du département et du responsable de proximité du site, fournir un support de niveau 1 et
une assistance de proximité aux utilisateurs du système d’information hospitalier du GHU.
 Préparer et déployer les postes de travail informatiques (ordinateurs, écrans, tablettes, smartphones, imprimantes, scanners, …) ;
 Participer à la réception du matériel ;
 Tenir à jour les inventaires ;
 Participer aux déménagements de service et déploiements dans le cadre de projets coordonnés par le responsable/référent de site ;
 Planifier ses interventions en concertation avec les utilisateurs ;
 Effectuer la maintenance préventive sur le parc informatique ;
 Porter assistance et conseil aux utilisateurs ;
 Prendre en charge, de l’ouverture à la clôture, les incidents et demandes et s’assurer de la bonne prise en charge des actions correctives
complémentaires (actions réseau, travaux, systèmes,).
 Diagnostiquer tout type d’anomalies, pannes ou dysfonctionnements informatiques de niveau 1 ;
 Assurer le support et les diagnostics réseau de niveau 1 ;
 Dépanner sur prise de rendez-vous ou à distance les postes de travail ;
 Prendre les mesures nécessaires à la bonne résolution des problèmes identifiés ;
 Rendre compte des interventions et actions réalisées à l’encadrement et sur l’outil institutionnel « SMAX » ;
 Appliquer les procédures et modes opératoires ;
 Appliquer les règles de sécurité de l’AP-HP ;
 Appliquer et respecter les règles liées à la protection des données (RGPD).

Diplôme RNCP Niveau 5 (Bac+2, BTS, DUT, DEUST...) en informatique ou expérience similaire dans le domaine.