STANDARDISTE F/H

Les Hôpitaux Universitaires de Paris-Seine-Saint-Denis sont constitués des Hôpitaux Avicenne (Bobigny), Jean Verdier (Bondy) et René Muret (Sevran).

Le groupe hospitalier regroupe 1200 lits, 3200 personnels non médicaux, 500 personnels médicaux seniors et réalise chaque année 34 000 séjours en hospitalisation complète, 34 000 séjours en hospitalisation partielle et 100 000 passages aux urgences (adultes, pédiatriques, gynécologiques).

Il est organisé en 7 départements médicaux universitaires :

- DMU NARVAL : Cancérologie, Inflammation, Fibrose, Innovation, Blocs

- DMU Ville Hôpital

- DMU BioPHaReS (Biologie

– PUI – Santé publique)

- DMU urgences et métabolisme

- DMU gynécologie et périnatalité (commun avec APHP.Nord Université de Paris)

- DMU hémato-immunologie (commun avec APHP.Nord Université de Paris)

- DMU médecine des enfants (commun avec APHP.Nord Université de Paris)

Les grandes orientations médicales du groupe sont la prise en charge du cancer, la chirurgie et les spécialités médicales.

Le projet stratégique vise à spécialiser les différents sites afin de favoriser la logique de filière.

Le standard du Groupe hospitalier est le principal point d’entrée téléphonique des hôpitaux universitaires Paris Seine-Saint-Denis. Il traite entre 25000 et 35000 appels par mois. Il est organisé autour de 6 postes de travail.

L’équipe est composée de :

- 9 agents de jours

- 3 agents de nuit

- Un responsable de service, notamment responsable du standard

Le standardiste assure la réception, la régulation et la transmission des appels téléphoniques internes et externes :

o Réceptionner, réguler, transmettre les appels téléphoniques internes et externes

o Informer les usagers et les personnels du groupe hospitalier

o Emettre des appels vers les appareils de recherche de personne (DECT)

o Réception des fax du siège APHP et des différentes alertes (MARS, plan blanc) pour diffusion et suites à tenir

o Réception des appels des administrateurs de garde et du personnel de garde technique

o Mise à jour du répertoire téléphonique des PC

o Mise à jour des documents de travail

Prérequis souhaités

• Une expérience de travail en standard ou à tout le moins sur des fonctions administratives est souhaitée

• Connaissance de l'organisation et de la gestion hospitalière

• Une formation à la gestion du stress et de l'agressivité est appréciée • La pratique d'une langue étrangère est un élément favorable

• Remboursement titre de transport à hauteur de 75%
• Restaurant d'entreprise
• Crèche d'entreprise
• Formations
• Salle de sport