NCK Assistant pilotage expérience patient F/H

ASSISTANT PILOTAGE EXPERIENCE PATIENT SUR LE GHU

A CONTACTER : Cerise Mahuzier 06.13.59.16.84 cerise.mahuzier@aphp.fr

LIAISONS HIÉRARCHIQUES :

La Directrice de la Qualité Gestion des Risques et des Droits du Patient AP-HP. Centre Université de Paris, son adjointe, le Directeur chargé des Droits du Patient et des Relations avec les Usagers et le responsable des CRUA sur le groupe AP-HP. Centre Université de Paris

LIAISONS FONCTIONNELLES :

Équipe Droits du patient des hôpitaux Cochin et Hôtel Dieu

Représentants des usagers des hôpitaux Cochin et Hôtel Dieu

L'équipe du Droits des patients sur Cochin et de l’Hôtel Dieu est composée de 4 professionnels : un assistant administratif (catégorie B ou C), deux chargés des relations avec les usagers et les associations (catégorie A), un responsable sur le GHU (catégorie A)

LIAISONS ORGANISATIONNELLES :

Direction des sites des hôpitaux Cochin et Hôtel Dieu

Direction des Affaires Juridiques (DAJ) du Siège de l'AP-HP

Direction des Patients, des Usagers et des Associations (ex DPUA/DPQAM) du Siège de l'AP-HP

Services de soins

Secteur qualité et gestion des risques de la Direction Qualité Gestion des risques et droits du patient des Hôpitaux Universitaires Paris Centre

Missions générales :

• Finaliser l’outil de pilotage de l’expérience patient pour service Qualité, et en suivre son déploiement et sa mise a jour.
• Suivre le déploiement du plan patient et préparer les point étapes qui seront présentés au DG de l’APHP et aux instances du GHU
• Mener les entretiens expérience patient avec l’encadrement des services
• Promouvoir, encourager, accompagner le développement des partenariats patients sur le GHU
• Organiser et animer évènements valorisants, ou diffusant l’expérience patient sur le GHU auprès de professionnels

Activités liées au pilotage de l’expérience patient

• Mise à jour du plan patient et préparation de présentations étapes du plan patient
• Aide à la collecte d’indicateurs qualité auprès des services pour mettre à jour les outils de pilotage
• Appui à la mise à jour et au déploiement des consignes de communication

Activités liées aux dispositifs de prise en compte de l’avis des patients

• Développement de dispositifs de recueils (enquêtes d, entretiens semi directifs pour avis, des PROM’s, PREMS)
• Participation à la réalisation des états des lieux annuels relatif à l’engagement expérience patient des service » avec l’encadrement
• Production de bilan synthétisant les retours analysés, à destination des instances
• Accompagnement et encouragement des services à collecter et suivre les retours patients (dont les rapports Better World)
• Participation à la collecte de la satisfaction (questionnaires, entretiens).
• Formation des professionnels aux outils de collecte et d’analyse des retours

Activités liés à au développement de partenariats patients

• Suivi la mise à jour des kits d’affichages et des affiches et leur diffusion sur les sites.
• Aide à l’organisation d’ateliers, groupes de parole ou actions de co-construction avec les patients partenaires.
• Encouragement les services à développer les partenariats patients (usagers dans focus group, bénévoles d’association dans les services, patients partenaires recrutés pour l’éducation thérapeutique et la pair aidance)
• Participation à l’organisation du séminaire annuel du GHU « partenariat patients »

Activités liés à l’accompagnement des services sur le développement de projets d’amélioration

• Accompagnement des services à obtenir la labélisation hospitalité
• Participation à l’organisation des cérémonies annuelles des labels, des journées des associations des sites du GHU
• Appui à la mise en œuvre de projets d’amélioration de l’expérience patient.
• Encouragement des services à déposer des appels à projets, a s’engager dans la démarche de labélisation, a devenir réfèrent expérience patient
• Contribution à la communication interne/externe sur les démarches centrées sur les patients.

Développement et suivi d’outils de pilotage :

• Développement d’outils de pilotage et de suivi et suivi des mises a jour
• Gestion administrative : agendas, comptes rendus, organisation de réunions.
• Gestion logistique : demandes d’achats, demandes de réservation de stocks…

Formation : min. Bac + 3, avec connaissance appréciées en santé publique, qualité, sciences humaines et sociales, sociologie, marketing management des organisations de santé ou équivalent
Expérience : Une première expérience dans le secteur hospitalier, médico-social ou dans des fonctions liées à la qualité, à la relation usagers ou à l'expérience patient/client serait souhaitée. Une expérience dans le design de service, dans la réalisation d' enquêtes de satisfaction seraient appréciés

Savoir-faire requis :
• Méthode et rigueur
• Excellente capacité d'analyse et de rédaction de synthèse
• Aptitude à monter des trames d'entretiens ou d'enquêtes
• Capacité d'animation et de présentation
• Qualités relationnelles
• Aptitude rédactionnelle
• Habilité a utilisé l'IA et a faire des recherches sur internet

Connaissances associées :
• Maitrise de la suite office avec dont des tableaux dynamiques sur excel
• Capacité à monter des présentations ou des tableaux de bords clairs et
• Connaissance Méthodologie de recueil et d'analyse de retours usagers
• Connaissance d'outil d'animation participatif,
• Connaissance de logiciels de base de données (ex airtable), d'outil de pilotage (ex pilote), d'outil d'enquêtes en ligne
• Bonne capacité de recherche sur Internet,
• Aptitude utiliser l'IA

OUTILS UTILISES

• Suite office (Excel, Powerpoint, Word)
• Sharepoint
• Logiciel d'enquêtes en ligne Lime survey
• Plateforme Betterworld

Possibilité de logement temporaire à loyer attractif

Valorisation financière (primes diverses, intégration des mesures du Ségur de la Santé…)

Places en crèche disponibles

Self, possibilité de place de parking, politique sociale attractive (tarifs avantageux sur les loisirs, vacances…)

Remboursement à 75% du titre de transport

Plateforme Hoptisoins: tarifs préférentiels chez nos partenaires (vie quotidienne, courses…)

Espace de détente dédié au personnel « Bulle » : activités sportives et culturelles gratuites

Possibilité d’évolution, de promotion professionnelle et de formation au sein du GHU