Chargé.e de rendez-vous en santé BCIM/Centre d'appels Trousseau F/H

Rejoignez une direction au cœur de la transformation hospitalière!

En intégrant la Direction des Projets et de la Transformation (DPT), vous participez activement à des enjeux stratégiques majeurs pour le groupement hospitalier :

• Déployer le projet d’établissement
• Optimiser la performance des plateaux techniques (blocs opératoires, ambulatoire…)
• Accélérer la transformation numérique
• Améliorer concrètement les parcours des patients

Vous évoluerez dans un environnement pluridisciplinaire, aux côtés :

• d’ingénieurs en organisation
• d'agents de l'équipe Parcours patient
• et vos collègues des centres d’appels des sites Trousseau, Tenon et Saint-Antoine pour la prise de rendez-vous.

Le centre d'appels Trousseauassure la prise de rendez-vous spécialisés (consultations médicales) envers les usagers. Il se compose de 8 agents dont 1 personne qui gère le bureau central des inscriptions en maternité de l’APHP (BCIM) et 1 encadrante.

Activité principale : Gestion des inscriptions en maternité

Vous assurez la régulation des inscriptions en maternité au sein de l'AP-HP, en lien avec les maternités et le Bureau Central des Inscriptions en Maternité (BCIM). À ce titre, vous :

• Gérez les demandes d'inscription et de réorientation via le logiciel Poupom ;
• Accompagnez les patientes en leur proposant des solutions adaptées selon les capacités d'accueil des maternités ;
• Assurez le suivi de l'activité (tableaux de bord, indicateurs, refus) et veillez à la qualité des échanges avec les maternités ;

Activité secondaire : Renfort ponctuel au centre d'appels

Selon les besoins du service, vous intervenez en renfort au centre d'appels pour répondre aux demandes des patientes et les informer sur leur prise en charge.

En cas de question, vous pouvez contacter :

Fabienne NICOLAS, Responsable du Centre d'appels Trousseau :01 71 73 89 36, fabienne.nicolas@aphp.fr

Nelly BORDEY, Responsable du Centre d'appels Saint-Antoine et Coordinatrice des Centres d'appels Saint-Antoine, Trousseau, Tenon : 01 71 97 09 07, nelly.bordey@aphp.fr

Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l'accueil, de l'écoute et de la communication. Organisé(e), rigoureux(se) et réactif(ve), vous savez gérer les priorités, analyser les demandes et adapter votre réponse à des situations variées, parfois complexes.

Vous appréciez le travail en équipe et faites preuve de diplomatie, de discrétion professionnelle et d'un bon sens du service.

Vous maîtrisez les outils bureautiques et êtes à l'aise avec les logiciels métiers (TVER Orbis, POUPOM). La maîtrise de l'anglais est appréciée.