Chargé d'accueil et des rendez-vous en santé F/H

L’accueil se situe dans le hall du Bâtiment Déméter (Rez-de-chaussée).

L’agent effectue ses missions générales, spécifiques et transversales au sein du service.

Il travaille sous la responsabilité d’une sage-femme coordinatrice et est exclusivement affecté au secteur de gynécologie-obstétrique et du centre clinico-biologique d’Assistance Médicale à la Procréation (AMP) pour la prise de rendez-vous et l’accueil des patients.

Accueil et Orientation :

- Accueillir et orienter les patients qui viennent en rendez-vous dans les différents services du secteur de Gynécologie-Obstétrique et connaitre les circuits des consultations

- Validation des arrivées des patients en consultation ou en HDJ dans le logiciel ORBIS

- Contrôle et mise à jour des données administratives sur le logiciel ORBIS

Identitovigilance :

- Assurer l’identitovigilance à chaque venue du patient et chaque prise de rendez-vous et signaler les suspicions de doublons d’identité à COPIV

Saisie des rendez-vous :

- Saisie des rendez-vous en lien avec les AMA selon les parcours en respectant les UH dédiées à chaque parcours

- Gestion des reports de rendez-vous en cas d’annulation ou de modification en lien avec les AMA via une permanence téléphonique

- Inscription à la maternité en présentiel pour les patientes ne maitrisant pas la langue française

- Programmation des rendez-vous suite à l’inscription en maternité via le logiciel POUPOM

- Appeler les patientes prévues en Consultation d’Accueil et d’Orientation (CAO) pour confirmer leur venue

Gestion Téléphonique :

- Assurer un accueil téléphonique et orienter les appels vers les AMA si besoin en fonction de la demande formulée par le patient

- Accueillir et former le personnel nouvellement arrivé

Missions ponctuelles:

- Envoi des pièces administratives aux traitements externes

- Accueil en consultation maternité

PRÉ-REQUIS :

Formations et/ou qualifications requises :
- Aide-soignant /AP.
- Secrétaire hospitalière.
- Connaissance du parcours de soins et pathologies en gynécologie et maternité.
- Connaissance des droits des usagers du système de santé.
- Avoir une expérience hospitalière.

CONNAISSANCES PARTICULIÈRES :

- Gérer les conflits
- Connaitre les règles d'identitovigilance
- Communiquer avec les patients ou leur famille.
- Respecter le secret professionnel.
- Organiser son travail au sein d'une équipe interprofessionnelle.
- Transmettre son savoir professionnel aux stagiaires et aux nouveaux agents.

QUALITÉS PROFESSIONNELLES /

- Capacité d'accueil, d'écoute, de bienveillance.
- Sens pédagogique.
- Maîtrise de soi et sens de la relation.
- Capacité d'adaptation et de discernement.
- Prise d'initiative, sens des responsabilité et capacité à travailler en autonomie.
- Respect du secret professionnel.
- Curiosité intellectuelle.
- Capacité d'organisation, d'anticipation et d'adaptation à l'activité.
- Rigueur, précision et rapidité dans l'utilisation des outils informatiques nécessaires.
- Connaissance du droit des usagers du système de santé.
- Gestion du stress.
- Connaissances en hygiène et précautions standards.

Avantages liés au statut et à la fonction :

- Prime de service pour les nouveaux stagiaires et titulaires (versée en 2 fois en juin et décembre)

Aide à l'installation et au logement :

- Aide à l’installationversée versés par l’AGOSPAP sous conditions de ressources) pour les titulaires et CDD sur poste permanent

- Possibilité de logement à tarif préférentiel pour les titulaires

Avantages sociaux :

- Remboursement du pass Navigo à 75% et/ou forfait mobilités durables

- Accès au restaurant du personnel à tarifs avantageux

- Place en crèche selon disponibilités

- Stationnement dans l’enceinte de l’hôpital ou à proximité, parking vélos

- Chèques emploi-service CESU AP-HP pour les titulaires et CDD sur poste permanent

- Prestations AGOSPAP : Accès à une offre de loisirs et de vacances à tarifs préférentielset diverses aides financières pour les titulaires et CDD sur poste permanent

- Plateforme HOPTISOINS : tarifs préférentiels chez nos partenaires

- Supplément Familial de Traitement pour les parents avec enfant à charge

- Accès à une offre de formation continue conséquente

- Accès à l’espace détente LE COSY